Kolejny serwis na celowniku

Lut 15

Kolejny serwis na celowniku

Kolejny serwis na celowniku

Z jednej strony mogę mówić o pechu ponieważ popsuł mi się kolejny sprzęt po laptopie zepsuł mi się xbox one x ale z drugiej strony mogę mówić o szczęściu bo mimo wszystko konsola zepsuła się podczas gwarancji.

Póki co wypowiem się na temat zgłaszania usterki i ten proces ocenie.

Najprostszym sposobem na zgłoszenie reklamacji jest wystosowanie prośby o kontakt ze strony Microsoftu, infolinia działa:

Od poniedziałku do piątku: 09:00-18:00

sobota – niedziela: zamknięty

Zamawiałem już kilka połączeń i ani razu nie zdarzyło mi się czekać dłużej niż 3-4 minuty, sprawa zawsze załatwiona fachowo i czuć że pracownicy się znają i nie opowiadają bajek.

Oczywiście każdy będzie musiał skorzystać z proponowanych rozwiązań przez telefon które polegają na restarcie prądowym ewentualnie jakieś przywrócenie ustawień fabrycznych itp. Ogólnie nic strasznego w tym nie ma a można rozwiązać samemu problemem i tak było za pierwszym razem. Dzięki właśnie sugestii pracownika działu technicznego Microsoftu udało mi się rozwiązać mój problem, niestety tylko za pierwszym razem. Ogólnie problem pojawił się po automatycznej aktualizacji konsoli, po której mój xbox się nie włączał jednak po aktualizacji offline udało mi się odpalić konsole i ta działała do momentu kolejnej aktualizacji i po tej aktualizacji już nic nie pomagało dlatego, dział wsparcia technicznego poinformował mnie że ostatnią możliwością jest odesłanie konsoli do serwisu.

Na co się oczywiście zgodziłem po chwili otrzymałem na maila powiadomienie o przyjęciu konsoli do serwisu, jedyne z czym miałem problem to z tym że nie otrzymałem listu przewozowego od UPS. Po odczekaniu 24 godzin zamówiłem połączenie i konsultant bez problemu rozwiązał mój problem i wysłał mi ręcznie list przewozowy.

Po otrzymaniu i wydrukowaniu listu przewozowego zadzwoniłem do UPS żeby zamówić kuriera, tutaj też nie napotkałem większych problemów. Miałem możliwość wybrania dogodnego terminu odbioru przesyłki przez kuriera oczywiście przedział czasowy dość spory jednak w przypadku Lenovo takiej możliwości nie miałem mimo że Lenovo również korzysta z usług UPS, co więcej kurier przed przyjazdem po konsole kilkukrotnie się ze mną kontaktował. Dla mnie to ogromny plus aczkolwiek nie mam pojęcia skąd ta różnica bo w obu przypadkach była to usługa UPS STANDARD. Może dlatego że Microsoft tylko wysyła list przewozowy a Lenovo załatwia wszystko?

Na chwilę zatrzymam się przy pakowaniu konsoli, Microsoft tak jak i Lenovo nie wymaga żadnych dokumentów czyli faktur, paragonów itd.

Konsole również wysyłamy bez okablowania i Microsoft wręcz żąda od nas żebyśmy wysyłali konsole w swoim pudełku w mailu mamy to jasno zaznaczone “NIE używaj oryginalnego pudełka”.

Według mnie to jest naprawdę fajna sprawa bo jak ktoś tak jak np. ja ma wszystkie kable puszczone w korytkach to ma dość spory problem żeby zebrać cały zestaw do kupy. A tu takiego problemu nie mamy tak jak i w przypadku Lenovo odpinamy sprzęt, pakujemy, naklejamy list przewozowy i tyle. A jak sprzęt wraca to jego podłączenie trwa dosłownie kilka sekund. Dla mnie rozwiązanie bombowe i nie ma też problemu że sprzęt wróci z serwisu nienaprawiony bo nie dołączyliśmy czegoś tam.

Jeśli chodzi o wady serwisu konsol xbox to za pewne główną wadą jest fakt że jedyny serwis znajduje się w Niemczech we Frankfurcie co z automatu wydłuża czas naprawy bo przesyłka nie dotrze tam z dnia na dzień aczkolwiek z tego co widzę na swoim przypadku czas wydłuży się o 2 dni. Ja swoją konsole wysłałem wczoraj a jutro ma być już dostarczona do serwisu także wychodzi jeden dzień w jedną stronę i drugi dzień w drugą stronę.

To jednak nie jest największą bolączką serwisu, z informacji jakie otrzymałem jest to jedyny serwis w Europie konsol Microsoftu dlatego też trafiają tam wszystkie konsole z Europy i to za pewne najbardziej wydłuży czas serwisowania sprzętu, pracownik działu technicznego poinformował mnie o 25 dniach nie dopytałem czy roboczych czy kalendarzowych jednak obstawiam że chodzi o dni kalendarzowe.

Ja uważam że tak duża firma jak Microsoft powinna mieć na Europę kilka serwisów nie mówię że w każdym państwie no ale wypadałoby żeby tych serwisów było chociaż z pięć.

Oczywiście ktoś może napisać że Microsoft ma Advanced Exchange jest to fajny program wymiany aczkolwiek chyba nie dla Polaków bo wątpię żeby przeciętnego Polaka było stać na to żeby zamrozić na swoim koncie ponad 2 tyś zł na kilkadziesiąt dni, dlatego ja też skorzystałem ze zwykłego serwisu.

Kolejną kwestią którą chce poruszyć jest sprawdzanie statusu naprawy w przypadku Lenovo wszystko było fajne i czytelne jeśli chodzi o Microsoft to nic nie rozumie z ich strony i jest to zrobione badziewnie niby otrzymuje w mailu linka ale tak naprawdę nic z tego nie wynika po za tym że widzę że dana konsola jest serwisowa ale na jakim etapie itd. to nie mam zielonego pojęcia.

Po cichu liczę że może jak konsola dotrze już do serwisu to pojawi się więcej informacji.

Póki co to by było na tyle na razie oceniam to wszystko na czwórkę ale mam nadzieję że moja ocena będzie lepsza jak konsola do mnie wróci i będę kontynuował ten wątek.

Jeszcze na koniec przypomnę że mój xbox x to wersja scorpio z którą ponoć są dość duże problemy i to własnie podobne do tego który wystąpił w moim egzemplarzu. Moja ocena usterki jest taka że w edycji scorpio jest jakiś problem z dyskami twardymi i swoją tezę potwierdziłem na kilku forach gdzie wielu użytkowników pisało że przywracanie ustawień pomaga na chwilę a potem i tak dalej wywala.

Ale czas pokaże jak to będzie na ten moment wiem że jest problem z dostępnością xboxa w edycji limitowanej aczkolwiek gdzieś czytałem że w ostatnim tygodniu się to zmieniło i że chyba serwis otrzymał dostawę tej edycji bo dość sporo osób dostało całkiem nowe sztuki.

W sumie ja też bym się na taką sztukę nie obraził, dodam jeszcze że problemy które są ze scorpio nie występują w edycji standardowej co też potwierdzałoby moją tezę. Ale dobra kończmy ten wątek bo miał być krótki wstęp a wyszło to co wyszło.

Jakby ktoś chciał się zapoznać z moją poprzednią opinią o serwisie to zapraszam do wątku:

Rzetelna opinia o serwisie Lenovo

W sumie to w życiu bym nie pomyślałem że na moim blogu będą pojawiać się takie wpisy ale mój poprzedni wpis na temat serwisu został przyjęty ciepło i cieszę się z tego że kilka osób potwierdziło moje zdania.

Mam nadzieję że dzisiejszy wpis też niektórym się przyda.

Pozdrawiam!

==========>>AKTUALIZACJA 16.02.2017<<==========

Dziś skontaktowałem się z Microsoftem bo miałem dwa pytania:

1.) odnośnie sprawdzania statusu naprawy

2.) jak wygląda kwestia subskrypcji gold, ea access

Ad. 1

Tutaj się nic nie zmieniło polski support ma takie same informację jak klient czyli tak naprawdę nie wiadomo nic.

Oni tak jak i klient otrzymują tylko informację o tym że konsola naprawiona i odesłana a co się dzieje przez pozostały czas nie wiadomo.

Ad. 2

Po opublikowaniu wczorajszego wpisu zacząłem się zastanawiać jak wygląda kwestia wykupionych subskrypcji przecież przez miesiąc nie będę mieć dostępu do konsoli – taka informację otrzymałem od pracownika Microsoftu. Czyli przez to jestem miesiąc w plecy.

Odpowiedź jaką uzyskałem na to pytanie jest dobra i zła, przede wszystkim jak konsola do mnie wróci i już ją sprawdzę to mam skontaktować się z supportem Microsoftu  oni sprawdzą czy faktycznie miałem wykupioną subskrypcję i ile konsola była na serwisie.

No i dobrą informacją jest fakt że jeśli się okaże że miesiąc nie miałem konsoli to generują mi kod na miesięcznego golda zła informacja jest taka że nie mają możliwości przedłużyć EA Access i w takim przypadku ten miesiąc mi przepada.

Jako że nie korzystam z usługi  Xbox Game Pass to nie pytałem jak to wygląda w przypadku tej usługi ale podejrzewam że wygląda to tak samo jak w przypadku golda. Bo z EA Access jest taki problem że nikt się do tej usługi nie przyznaje masz z nią problem dzwonisz do EA oni mówią że to nie ich usługa i problem jest po stronie Microsoftu, dzwonisz do Microsoftu oni mówią że usługa należy do EA a oni tylko pobierają należność.

Ale koniec końców fajnie że chociaż tego golda można w jakiś sposób odzyskać bo jednak z tej usługi korzysta się najczęściej.

Na koniec informacja że mój scorpio dzisiaj rano dotarł do Frankfurtu i jest już w serwisie czyli potwierdziło się moje przypuszczenia że przesyłka idzie o jeden dzień roboczy dłużej. I na ten moment tyle informacji czekamy na rozwój wydarzeń.

%d bloggers like this: